운영과 비전 일치- 모든 병원 또는 모든 조직은 비전의 결과입니다. 종종 기관을 운영하는 도중에 그 존재의 목적이 상실됩니다. 따라서 조직은 초점을 잃고 비즈니스 경쟁의 일부가 됩니다. 따라서 팀의 운영을 시설의 미션 및 비전과 일치시키는 것이 필수적입니다. 이는 병원에서도 마찬가지다. 각 병원은 환자에게 최대의 기쁨을 제공하거나 우수한 임상 결과를 달성하거나 최적의 감염 통제를 보장하거나 최대의 자선 치료를 촉진하거나 위의 모든 것 등 다양한 목표를 달성하기 위해 노력합니다. 이러한 목표를 명확하게 식별하고 직원에게 그 중요성을 심어주는 것이 중요합니다. 병원 전체를 하나의 단위로,
직원 사이에서 챔피언 만들기 – 리더십은 또한 팀의 잠재력을 최대한 끌어내는 것입니다. 각 부서에서 챔피언이 되도록 핵심 직원을 양성하는 것은 모든 병원 관리자가 채택해야 하는 전략입니다. 여기에는 해당 부서에서 발생하는 까다로운 상황을 처리할 수 있도록 챔피언을 준비시키는 것이 포함됩니다. 전문의의 부재시 대기환자를 진정시킬 수 있는 OPD매니저나 퇴원시간을 최소화할 수 있는 IPD매니저는 행정관을 위한 소방관 역할을 한다. 역할과 책임을 명확하게 분리하고 직원에게 도움이 되는 분위기를 조성하는 것은 병원 경영진의 책임입니다. 이는 직원의 책임을 개선하는 데 도움이 되며 직원이 더 나은 성과를 내도록 동기를 부여할 뿐입니다.
손익 센터 식별 – 모든 임상 부서가 잠재력을 발휘하는 병원은 보기 드문 광경입니다. 병원에는 중요한 수익 센터는 아니지만 제공되는 서비스 범위를 지원하는 데 중요한 부서가 있을 수 있습니다. 그러나 제대로 모니터링하고 규제하지 않으면 이러한 서비스가 수익 마진을 상당히 잠식할 수 있습니다. 병원은 이러한 부진한 부서를 파악하고 성과를 높이는 방안을 마련할 필요가 있다.
환자 중심 문화 개발 – 양질의 서비스 제공이 고객 선택의 매개변수가 아니던 시대는 지났습니다. 병원도 이러한 추세와 다르지 않습니다. 환자의 기쁨이 점점 더 중요해짐에 따라 병원 관리자는 종종 서비스 기대치를 충족하기 위해 발끝을 짚고 있습니다. 따라서 최적의 환자 만족도를 보장하기 위해 병원 직원에게 “환자 우선” 문화를 심어주는 것이 중요합니다. 접수 및 간병인은 병원의 얼굴이며 프레젠테이션, 매너리즘, 소통, 상담에 대한 단련이 필요합니다.
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