호텔리어 여러분, 마케팅은 손님의 승자입니다. 여러분도 그것을 알고 있습니다.
오늘날 어디에나 존재하는 기술 덕분에 호텔의 자체 판매 및 마케팅이 더욱 쉬워졌으므로 마케팅 비용을 올바른 곳에 투자하는 것이 합리적입니다. 시중에 나와 있는 모든 마케팅 도구를 활용하고 싶은 유혹에도 불구하고, 최고의 비용 편익 비율을 제공하는 도구를 사용하여 수익과 마케팅 운영을 최적화하는 것은 유익합니다 홈페이지제작.
원하는 ROI를 얻기 위해 할 수 있는 몇 가지 현명한 선택은 다음과 같습니다.
1. 장기적인 고객 관계 및 로열티 프로그램 유지에 투자하십시오.
호텔리어는 최신 시장 동향과 고객 선호도를 분석하는 데 많은 투자를 하고 있지만, 고객 유지 프로그램처럼 간단한 것도 비용 효율적인 홍보 도구가 될 수 있습니다. 코넬대학교 연구에 따르면 로열티 프로그램이 객실 수익의 50% 증가에 기여한 것으로 나타났습니다.
진정한 경험 창출: 예약부터 체크아웃까지 작업을 자동화할 수 있을 만큼 충분히 멀리 갈 수 있지만 시간이 지나면서 고객이 그 점을 높이 평가하지 못할 수도 있습니다. 고객의 선호도 변화와 최근 ‘디지털 디톡스’ 열풍으로 인해 호텔에 들어서는 순간 마치 다른 세계에 와 있는 듯한 느낌을 받고 싶어집니다. 객실과 호텔 레이아웃, 서비스를 변경해야 할 수도 있지만 장기적으로 투자할 가치가 있습니다.
메일링 리스트 개발: 이메일 리스트가 클수록 소문이 더 잘 전달됩니다. 고객이 체크아웃 시 이메일 ID를 제공하도록 권장하는 것은 장기적으로 고객의 참여를 유도하는 좋은 방법입니다. 이는 최신 거래 및 할인에 대한 중요한 정보를 정기적으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 이는 직접 예약을 늘리는 데도 도움이 됩니다.
고객에게 귀하를 홍보하도록 장려하십시오. 고객에게 친구나 동료에게 귀하의 호텔을 소개하도록 요청하여 귀하의 호텔을 홍보하도록 요청하는 것을 주저하지 마십시오. 또한 다음 방문 시 매력적인 할인/맞춤형 계획/보상 포인트 등과 같은 일부 인센티브 계획 및 제안을 통해 인센티브를 제공할 수도 있습니다.
2. 최첨단 평판 관리 도구를 사용하고 소셜 미디어의 힘을 활용하십시오.
특별히 환대 산업에 맞춰진 온라인 브랜드 관리 솔루션을 사용할 수 있으므로 다양한 언어로 리뷰를 관리하여 전 지역의 고객을 응대할 수 있습니다. 뿐만 아니라 소셜 미디어에서 고객 리뷰를 통합하고 모니터링할 수도 있습니다.
체크아웃 시 리뷰 장려
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