호화로운 삶과 조기 은퇴를 꿈꾸시나요? 그렇다면 평범한 직장을 피하고 기업가가 되세요! 하지만 기업가 정신은 쉽지 않습니다. 익명의 소식통에 따르면, 기업가 정신은 “대부분 사람들이 하지 않는 몇 년을 살아서 나머지 인생을 대부분 사람들이 할 수 없는 것처럼 보낼 수 있도록 하는 것”을 의미합니다. 열심히 일할 의향이 있을 수 있지만 목표를 달성하기 위한 행동 계획을 알아냈나요? 전자 상거래 소매업체는 전 세계 고객에게 제품을 배송하기 위해 미국 택배 서비스에 의존합니다. 그들의 파트너십이 여전히 부인할 수 없을 정도로 중요하지만, 전자 소매업체는 가격 인상과 토요일에 배송을 하지 않기로 한 미국 우편 서비스(USPS)의 결정을 해결할 방법을 찾아야 합니다. 고객은 온라인 고객 서비스를 사용하여 어떤 우편 서비스가 자신의 요구에 가장 잘 부합하는지 알아볼 수 있습니다 디자이너구독.
USPS는 150억 달러 이상의 손실을 보고 있다는 사실을 알게 된 후 사업을 되살리기 위해 극적인 조치를 취했습니다. 몇 달 전에 Priority Mail, Parcel Select, Express Mail을 포함한 15개 배송 서비스의 가격을 인상했습니다. 이번 주에 USPS는 6일의 근무일을 5일로 줄이겠다고 발표했습니다! 그들은 1일의 근무일 단축으로 연간 20억 달러를 절약할 수 있을 것으로 믿습니다. 이러한 조치는 어려움을 겪고 있는 회사에 칭찬할 만한 조치이지만, 전자 상거래 기업가들은 이제 고객에게 어떻게 배송할지 걱정하고 있습니다. 일부는 다른 택배 회사에 계좌를 개설하려고 합니다! 기존 고객을 유지하기 위해 USPS는 웹사이트에 온라인 고객 서비스를 통합할 수 있습니다.
온라인 고객 서비스는 라이브 채팅 기술을 사용하여 웹사이트 방문자와 소통하는 온라인 CRM 애플리케이션입니다. 이 웹 기반 도구는 영어, 독일어, 아랍어를 포함한 다양한 언어로 라이브 채팅을 하는 전 세계 운영자 팀이 서비스합니다. 온라인 고객 서비스 운영자는 서비스 문의를 해결하도록 훈련을 받았습니다. 이들은 국내 및 국제 배송, 보험 청구서 제출, 우편 및 배달 용품 구매에 대한 지원을 제공합니다. USPS가 토요일 배달을 중단하기로 한 결정은 8월에 발효되지만, 운영자는 고객에게 사서함을 열고 우선 우편을 사용하는 것의 이점에 대해 알릴 수 있습니다. 두 서비스 모두 전자 소매업체가 토요일에 소포를 받고 배달할 수 있음을 보장합니다!
택배업체가 새로운 회사 정책에 맞춰 웹사이트를 업데이트할 수는 있지만, 고객이 관련 정보를 찾을 수 있다는 보장은 없습니다. 온라인 고객 서비스는 고객에게 최신 뉴스를 알려줍니다! 플랫폼에는 웹페이지 지속 시간, 키워드 검색 및 추천 URL과 같은 온라인 사용자 활동을 측정하는 추적 요소가 있습니다. 데이터가 도움이 필요하다는 것을 강조하면 CSR은 시간을 낭비하지 않고 방문자를 의미 있는 토론에 적극적으로 참여시킵니다. 그들은 사용자를 사이트 주변으로 안내하여 정보 링크를 찾고, 새로운 가격/제품 및 기타 운영 절차에 대해 라이브 채팅합니다.
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