페이스북, 인스타그램과 같은 소셜 미디어는 고객 서비스에 매우 중요한 도구입니다.
2. 독창적이고 헌신적인 콘텐츠와 캠페인을 만들어야 합니다. 사용자가 이미 플랫폼을 사용하는 방식과 완벽하게 맞는 캠페인, 대화, 공유를 장려합니다.
3. Society of good taste는 그레이 푸폰의 페이스북 캠페인으로, 좋아요의 질에 전적으로 집중했습니다. 이 캠페인은 좋아요가 3000% 이상 증가했고, 전국적인 미디어 보도도 받았습니다.
4. 이것은 그림입니다. 펩시는 팬 페이지에 ‘좋아요’를 누르면 펩시캔을 무료로 제공하는 자동판매기를 만들었습니다.
5. 우리에게 맛을 주세요(레이스). 레이스는 페이스북을 성공적으로 활용했고, 여전히 새로운 맛을 크라우드 소싱하여 자사 제품이나 다양한 종류의 감자 칩을 출시하고, 새로운 맛을 제출하고 투표할 수 있도록 허용합니다.
6. Hershey’s(행복한 초콜릿 모먼트). Hershey’s는 팬 페이지를 사용하여 휴일을 중심으로 레시피를 제출하여 사용자를 강조했습니다. 이는 고객에게 제품을 사용하는 방법에 대한 새로운 아이디어를 제공하기 때문에 매우 효과적입니다.
7. MAC Cosmetics(꽃의 환상). MAC Cosmetics는 팬들이 캠페인에서 영감을 받은 자신의 사진을 다른 MAC 팬들의 사진이 있는 갤러리에 업로드하여 대화형 이미지 경험에 참여하도록 초대했습니다.
8. 캐드버리 초콜릿(거대한 초콜릿 엄지 캠페인). 그것은 캠페인 이상이었습니다. 기술적으로는 이벤트라고 할 수 있습니다. 캐드버리의 페이스북 페이지는 백만 개 이상의 좋아요를 받았습니다. 테마 음악과 함께 슬라이드쇼를 만드는 것 외에도 친구를 태그할 수도 있습니다. 안드로이드용 페이스북 베타 앱에 슬라이드쇼 기능이 도입되면서, 나만의 슬라이드쇼를 만들 수 있으며 뉴스피드를 아래로 스크롤하여 다른 슬라이드쇼를 볼 필요가 없습니다.
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