고객 유지를 위한 3가지 팁

광고 최근 호주 시드니에서 열린 여러 번의 콜센터 교육, 영업 교육 및 영업 관리 교육에서 우리는 “어느 회사가 고객을 더 잘 유지할 것이라고 생각하십니까? 한 번에 대부분의 불만 사항을 해결하는 회사와 두 번 후에 문제를 해결하는 회사 중 어느 회사입니까?”라는 질문을 했습니다. 세 번이나 전화했어 롤 계정구매?”

분명히 첫 번째입니다. 고객으로서 우리 중 누구도 서비스나 제품을 구매한 후 문제가 발생하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 문제가 있는 전화를 할 때 콜센터 반대편에서 귀가 먹먹하거나 동정심 없는 귀를 기울이는 것보다 우리를 더 기분 나쁘게 하는 것은 없습니다. .

따라서 고객이 정기적으로 회사를 떠나는 경우 고객이 불만을 제기할 때 콜센터나 고객 서비스 팀이 어떻게 통화를 처리하고 있는지 확인해야 할 때입니다.

그리고 간단한 방법은 첫 번째 해결률(FCR)을 확인하는 것입니다. 열악한 고객 서비스에 대한 낮은 FCR 포인트

귀하의 팀이 자신감이 없거나 공감이나 의사소통 능력이 부족하여 불만 사항을 제대로 처리하지 못하는 경우 맹목적으로 고객 관리 팀이나 관리자에게 모든 책임을 전가하지 마십시오. 적절한 호주 판매를 제공하지 못할 수 있기 때문입니다. 교육 또는 콜센터 교육 .

사례 연구

최근 우리는 낮은 고객 유지율이 가장 큰 문제인 회사로부터 접근을 받았습니다. 시드니에 있는 호주 영업 교육 전문가로부터 받은 도움과 지도를 통해 회사는 고객의 불만 사항을 해결하기 위한 강력한 메커니즘을 마련할 수 있었습니다.

또한 화나고 불만족스러운 고객을 다시 되돌리는 방법에 대해 고객 서비스 팀에 귀중한 의견과 교육을 제공했습니다.

궁극적으로 FCR은 97%로 증가했고 C-Sat 점수(고객 만족도 점수)는 12% 증가했습니다.

문제를 해결하는 방법?

이런 큰 변화를 가져오기 위해 코나의 호주 영업교육 전문가들은 무엇을 했나요?